En realistisk AI-assistent med forståelse for virkelighedens scenarier og personaer​

En af de ting der er afgørende for løsningens succes er, at rådgiverne oplever simuleringerne som realistiske og tæt på den virkelighed, som de oplever, når de sidder ansigt-til-ansigt med borgeren i en samtalesituation. Derfor er det en væsentlig del af l at få skabt et realistisk univers, hvor den kunstige intelligens afspejler virkelighedens samtaler. Her er det afgørende at fag- og domæneeksperter bidrager til at skabe det rette samtaleunivers.​

​Domæneviden og kontekst​
For at give en realistisk oplevelse af samtalen, oparbejder vien passende domæneviden, som vi kan ”fodre” AI’en med. Det handler om en grundlæggende forståelse for fagområde, lovgivning og relevante fagbegreber. ​

Personaer​
Vi laver i løsningen et antal borger-personaer, som har hver deres baggrund og karakteristika, herunder sprog og behov. Herefter kan man i samtalesimulatoren vælge en persona i brugergrænsefladen og så tilpasses samtalen ud fra netop det, der gælder for den valgte persona. Herved kan man fx træne i særligt udfordrende samtaler med borgere som er demotiverede eller har særlige forhold, som der skal tages hensyn til. ​

Situation og samtaleforståelse​
For at give AI’en en realistisk ide om, hvad der kan udspille sig i en samtale, fx samtaler som omhandler ledige i opstartede FVU-undervisningsforløb, udarbejdes i løsningen scriptede samtaler med afsæt i forskellige situationer og stadier i borgerens samtaleforløb. Herigennem kan vi give AI’en eksempler på typiske samtaler, så vi har et virkelighedsnært billede af, hvordan samtalen typisk forløber, hvad der sker i samtaledynamikken osv. ​