AI-baseret værktøj til PostNord's kundeservice
%201.png?width=2000&height=1334&name=fossil-free-vehicles-image-postnord-2048x1366%20(1)%201.png "fossil-free-vehicles-image-postnord-2048x1366 (1) 1")
Udfordringen
Løsningen
Droids Agency laver et AI-baseret værktøj, der, ved hjælp af statistiske beregninger, estimerer hvornår pakken kommer frem.
AI-værktøjet er udviklet ved at kigge på historisk skannings-data af pakkerne. Ved hjælp af en gren inden for prædiktiv analyse kaldet Overlevelsesanalyse, kan man estimere sandsynligheden for, om en pakke ikke er blevet leveret inden for tiden. Ved hjælp af denne sandsynlighed kan man udregne til hvilken tid, det er mest sandsynligt, at pakken bliver leveret.
Værktøjet integreres med PostNord's eksisterende IT-system.
Resultaterne
AI-algoritmen kan forudsige hvornår en pakke ankommer til destinationen indenfor et vindue på 1,5 time.
Løsningen kommer til at hjælpe medarbejderne i PostNords kundecenter med at reducere sagsbehandlingstiden for en pakke, da de nu med meget høj sikkerhed, kan fortælle kunden hvornår det reviderede leveringstidspunkt er.
Facts
- PostNord behandler hvert år millioner af pakker hvoraf omkring 4% bliver forsinket.
- Ca. ½ procent af pakkerne bliver efterlyst
- Med AI-løsningen kan PostNord reducere både antallet af opkald, samt opkaldets varighed.
Vil du høre mere om vores løsning til PostNord?
Tim D. Hansen
Andre relaterede cases
Kundeservice
Intelligent kundeoverblik og digital transformation
PFA satser massivt på digitalisering og har igangsat et større transformationsprogram. Vores rolle i transformationen har været at skabe fælles analysemetoder, at analysere kundens forretningsbehov og understøtte...
.jpg?width=2000&height=1500&name=syddjurs%20(2).jpg "syddjurs (2)")
HR & Administration
AI til udarbejdelse af klimasmarte kørselsmønstre
Fantastiske, men ambitiøse, klimamål kan gøre det svært for kommuner med meget transport mellem f.eks. sygeplejen og borgerne. På den lange bane handler det om el og alternativ energi, men på den korte, kan det være svært at implementere løsninger der kan nedsætte CO2 udslippet.