NORA
Mød NORA - En virtuel kollega, der tager telefonen
NORA svarer i naturlig tale, finder svar i jeres egne videnskilder, stiller videre til rette afdeling og booker aftaler. Døgnet rundt.
NORA er en dansktalende voicebot til kommuner og virksomheder. Samtaler med NORA foregår i naturligt hverdagssprog, og den forstår spørgsmålet og konteksten, finder svaret i jeres egne videnskilder, og stiller om til en medarbejder når samtalen kræver et menneske.
UDFORDRINGEN
Telefonen er stadig den travleste kanal.
Når noget er vigtigt, ringer borgere og kunder. Men samtalerne lander i kø, møder en lukket linje uden for åbningstid eller havner i talemenuer, der ikke forstår, hvad der bliver spurgt om.
Kø og ventetid
Spidsbelastninger binder medarbejdere til rutinespørgsmål, mens de komplekse henvendelser venter.
Lukkede åbningstider
Mange henvendelser kommer, når telefonen ikke bliver taget, om aftenen, i weekenden og på helligdage.
Voicebots, der skuffer
Førstegenerationsløsninger bygger på rigide menuer og enkeltord og løser kun de simpleste henvendelser.
SÅDAN VIRKER NORA
Fra opkald til løsning
01
Opkaldet kommer ind
NORA svarer på jeres nummer med det samme, uden at nogen skal vente i kø.
02
NORA forstår spørgsmålet
Den lytter, spørger ind hvis noget er uklart, og finder ud af hvad opkaldet handler om.
03
NORA finder svaret
NORA henter svaret i jeres egne videnskilder, og slår op i jeres systemer, hvis opgaven kræver det.
04
Løser eller stiller om
Kan NORA selv håndtere opgaven, så gør den det. Ellers stiller den om til den rette medarbejder efter en kort bekræftelse.
FORSKELLEN
Fra første generation til NextGen Voicebot
Klassisk voicebot / IVR
Tastevalg, menuer og enkeltord.
Foruddefinerede svar og samtaleflows.
Henviser til hjemmesiden og beder borgeren ringe igen.
Kræver specialister til at vedligeholde flows.
Borgeren tilpasser sig systemet.
NORA
Fri, naturlig samtale på dansk i realtid.
Svar fra jeres egne videnskilder, altid opdateret.
Løser opgaven i samtalen: booker tider og stiller videre.
Styres med regler skrevet i klart sprog.
Samtalen tilpasser sig borgeren.
FEATURES
Alt det, der følger med.
Søger viden i jeres egne kilder
Søger i hjemmeside, videnbaser og dokumenter. NORA svarer altid ud fra jeres godkendte indhold, og opdateres automatisk.
Viderestilling til rette afdeling
Når en sag kræver et menneske, tilbyder NORA selv at stille videre, direkte i jeres kontaktcenter.
Tidsbooking i samtalen
Skal borgeren have en tid til pas, kørekort eller møde, klares det i samme opkald via jeres bookingsystem.
Styring og indsigt i ét panel
Velkomstbesked, tone, adfærd og åbningstider styres uden kode, med live nøgletal og indsigt i de hyppigste emner.
HVOR GØR NORA EN FORSKEL?
Overalt hvor telefonen ringer
Borgerservice i kommuner
Straksafklaring af de hyppigste henvendelser, affald, pas, parkering, byggesager, og booking af tider uden fremmøde.
Kundeservice i virksomheder
Besvarer produktspørgsmål med afsæt i jeres viden og sender komplekse sager videre til det rigtige team.
Uden for åbningstid
Aften, weekend og helligdage. Borgeren får svar og kan booke tider, når det passer dem.
Når alle ringer på én gang
NORA tager toppen af køen, når alle ringer på én gang, så medarbejderne kan koncentrere sig om de svære sager.
SIKKERHED OG DRIFT
NORA er bygget til drift i den offentlige sektor
GDPR og datasikkerhed
Al data behandles inden for Microsofts EU Data Boundary. Transskription og optagelse er valgfrit, med samtykke og automatisk sletning.
Nyeste realtime voice-AI
Drevet af førende realtime-modeller via Azure OpenAI, med flydende dansk tale og naturlig responstid.
Integreret i jeres landskab
Kobles på jeres telefoni, kontaktcenter og bookingsystem. NORA arbejder i de systemer, I allerede har.
Udviklet i praksis
Skabt i innovationspartnerskab med Kalundborg Kommune, med støtte fra Digital Lead, EU-medfinansiering og Microsoft.
INTERESSERET?
Lad os vise jer NORA
Book et møde eller en live demo, hvor I selv kan ringe til NORA og opleve hvordan opleve hvordan NORA arbejder.