Smartmail: Hvidovre kommune
Kunstig intelligens trænet til at sortere mails for Hvidovre kommune
Smartmail er en kunstig intelligens, som er trænet til at sortere mails, ved at analysere hvilke ord der bliver brugt. Løsningen er udviklet i samarbejde med Digitaliseringsstyrelsen og en række kommuner, hvilket selvfølgelig gør, at den er til at stole på, når det kommer til behandling af data.
Jakob Thune, Kommunaldirektøren i Hvidovre kommune, udtaler at Smartmail, og derudover generel brug af kunstig intelligens til rutineopgaver i kommunens administration, giver medarbejdere tid til andre opgaver og direkte kontakt med borgerne.
Herudover understreger han, at "De mails, som Smartmail-systemet fordeler forkert, bliver håndteret manuelt af medarbejderne", og at det generelt er Hvidovre Kommunes syn på brug af kunstig intelligens, at teknologien ikke kan stå alene.
"Det er flot, at vi nu er oppe på så mange korrekt fordelte mails, og i sidste ende kommer det både borgerne og medarbejderne til gavn. Smartmail er hurtigere til at læse mails, og det betyder, at mailen kommer hurtigere videre til den rette person, og så er der medarbejdere i kommunens administration, som har fået frigjort arbejdstid, som kan bruges til andre opgaver og kontakt med borgere, bl.a. i Borgerservice. Det er vi meget glade for." Jakob Thune, kommunaldirektør i Hvidovre kommune
Facts
- 1
- 2
- 3
- 4
Når du sender en e-mail til Hvidovre kommune, vil du få et autosvar tilbage, som indeholder nedenstående besked. Hvidovre kommune understreger, at alle borgere vil modtage denne kvittering, fordi reglerne om databeskyttelse siger, at man som borger skal have at vide, når ens personoplysninger bliver behandlet digitalt.
Kunstig intelligens og Hvidovre kommune
Hvidovre kommune bruger også kunstig intelligens til andre aspekter i kommunen, hvor det giver mening. Som eksempel har de en søgefunktion på deres hjemmeside, som bruger kunstig intelligens til at hjælpe borgerne med at finde de rigtige oplysninger frem.
Kommunen bruger også Roboref, en robot der transskriberer og skriver referater fra møder, som er en af vores andre kunstig intelligens løsninger. Du kan læse mere om Roboref her under:
"Kunstig intelligens kan hjælpe os i arbejdet, men der skal altid mennesker ind over for at sikre kvaliteten. Desuden lægger vi vægt på, at AI aldrig kan erstatte menneskelig kontakt, og at vores brug af AI er etisk og sikkerhedsmæssigt forsvarlig." Jakob Thune, kommunaldirektør i Hvidovre kommune
Vil du høre mere om Smartmail?
Andre relaterede cases
Kundeservice
Intelligent kundeoverblik og digital transformation
PFA satser massivt på digitalisering og har igangsat et større transformationsprogram. Vores rolle i transformationen har været at skabe fælles analysemetoder, at analysere kundens forretningsbehov og understøtte...
.jpg?width=2000&height=1500&name=syddjurs%20(2).jpg "syddjurs (2)")
HR & Administration
AI til udarbejdelse af klimasmarte kørselsmønstre
Fantastiske, men ambitiøse, klimamål kan gøre det svært for kommuner med meget transport mellem f.eks. sygeplejen og borgerne. På den lange bane handler det om el og alternativ energi, men på den korte, kan det være svært at implementere løsninger der kan nedsætte CO2 udslippet.